Emirates ha logrado un hito en la industria de la aviación al convertirse en la primera aerolínea del mundo certificada para personas con autismo. Este reconocimiento se debe a sus esfuerzos por ofrecer una experiencia de vuelo más cómoda y accesible para clientes con neurodiversidad y sensibilidades sensoriales.
Transformando la experiencia de viaje
Los viajes aéreos internacionales pueden resultar desafiantes para muchas personas con autismo. Según una encuesta de AutismTravel.com, el 78 % de las familias con integrantes en el espectro dudan en viajar a nuevos destinos, mientras que el 94 % se sentiría más seguro si el personal aéreo estuviera capacitado para atender sus necesidades. Emirates entendió esta preocupación y tomó medidas concretas para abordarla.
La aerolínea capacitó a más de 30,000 tripulantes de cabina y personal de tierra para satisfacer los requisitos de accesibilidad de los pasajeros neurodivergentes. Además, al menos el 80 % del personal de atención al cliente completó una formación especializada en autismo y conciencia sensorial.
Estándares que marcan la diferencia
La capacitación incluyó información detallada sobre el espectro autista, la identificación de posibles desencadenantes sensoriales y la corrección de conceptos erróneos. Emirates colaboró con IBCCES, una organización líder en certificación y capacitación sobre autismo y neurodiversidad. Juntos, establecieron estándares que buscan ofrecer una experiencia de viaje segura y cómoda para todos.
Las cuatro instalaciones de facturación de Emirates en Dubái también obtuvieron la designación de Centro Certificado para el Autismo en abril de 2024, fortaleciendo aún más su compromiso con la inclusión.
Un compromiso a largo plazo
Emirates planea seguir implementando nuevas guías sensoriales sobre niveles de sonido, iluminación y estímulos visuales y olfativos para crear un ambiente más accesible para los viajeros neurodiversos. Estos nuevos estándares estarán disponibles tanto en tierra como en vuelo, beneficiando a los clientes del espectro autista, sus familias y acompañantes.
Con estas iniciativas, Emirates no solo lidera el camino hacia un transporte aéreo más inclusivo, sino que también inspira a otras aerolíneas a seguir su ejemplo, demostrando que un futuro más accesible y empático es posible en la industria de la aviación.
