Una cadena de supermercados ha tomado una medida inusual al instalar «cajas parlantes» para ofrecer a los clientes la oportunidad de conversar con los cajeros, desafiando así la tendencia del autoservicio en caja que se ha vuelto común en la era tecnológica.
La iniciativa, promovida por la compañía de supermercados Jumbo en Países Bajos, busca abordar el problema de la soledad, especialmente entre los adultos mayores, reconociendo que la falta de interacción humana puede afectar negativamente la salud mental de algunos consumidores.
Aunque la idea se originó en 2019, fue en 2021 cuando se implementó en más de 200 supermercados de la cadena, como parte del programa Eén Tegen Eenzaamheid (Uno contra la soledad), respaldado por la administración pública neerlandesa.
Las «cajas parlantes» operan como cajas tradicionales, pero se caracterizan por permitir una conversación más prolongada entre el cajero y el cliente, sin prisas ni interrupciones. Esta medida busca ofrecer compañía y promover la interacción social, especialmente entre los adultos mayores que puedan sentirse solos durante sus compras.
Jumbo ha optado por cajas más lentas, disponibles para quienes deseen utilizarlas, con la intención de fomentar un ambiente cordial y amigable en sus establecimientos, donde las personas mayores puedan sentirse bienvenidas y apoyadas.
Colette Cloosterman-Van Eerd, CCO de Jumbo, enfatizó el compromiso de la empresa en combatir la soledad y destacó que la iniciativa de las «cajas parlantes» es solo una de las formas en que pueden contribuir a mejorar la calidad de vida de sus clientes, especialmente aquellos que se sienten aislados.
